1 - ¿Cómo puedo obtener un presupuesto?
Seleccione desde nuestra tienda los productos que mejor se adapten a sus necesidades. Si desea una instalación personalizada, visite la información sobre instalaciones y si lo desea puede contactarnos para que un técnico se la realice a medida.
El cálculo del presupuesto no supone ninguna obligación de compra y es totalmente gratuito.
2 - ¿Cómo realizo mi pedido?
Una vez haya seleccionado los productos de la tienda, diríjase al icono del carrito donde le aparecerán desglosados los productos seleccionados, a continuación solo debe confirmar la compra si está de acuerdo con nuestras cláusulas contractuales y seguir los pasos indicados en el proceso de compra.
Si desea más de un producto, elija mayor cantidad. Si desea eliminar un producto, simplemente elimínelo antes de aceptar la compra.
Le llegará una confirmación de su pedido una vez se haya efectuado con un resumen de los productos adquiridos.
3 - ¿Puedo agregar un producto a un pedido ya efectuado?
No, en ese caso, debería proceder a realizar un nuevo pedido.
4 - ¿Es posible que el producto que deseo no se encuentre en la tienda?
Sí. Al ser fabricantes, podemos hacer equipos a medida por lo que si deseas algo que no se encuentra en la tienda, ponte en contacto con nosotros para que te lo presupuestemos sin compromiso.
5 - ¿Cómo puedo saber lo que necesito para mi instalación?
Para calcular una instalación lo primero que necesitas saber responder a las siguientes preguntas: ¿Cuánto consumo vas a realizar? ¿Es para fines de semana y verano o para vivienda permanente? ¿Tienes alguna limitación, de espacio o económica? No obstante, visita nuestra pestaña de instalaciones para tener más claro cómo dimensionar bien tu instalación.
6 - ¿Puedo solicitar directamente que me realicéis el presupuesto para una instalación personalizada?
Sí. Nuestra misión es guiarte durante el proceso de compra para que se adecúe lo máximo posible a lo que necesitas.
7 - ¿Dónde puedo consultar mis pedidos?
En tu área personal
8 - ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que no haya salido de nuestras dependencias. En cualquier caso ponte en contacto con nosotros para solucionarlo de la manera más efectiva. Recuerda que puedes consultar tus pedidos desde tu Área Personal por si no recuerdas algún parámetro.
9 - ¿Se puede adelantar o retrasar un pedido?
Si quiere establecer algún tipo de condición con respecto al tiempo háganoslo saber para ver si nuestros agentes encuentran la solución a tu requerimiento. Aprovechamos la ocasión para recordarte que seguimos el calendario laboral de la ciudad de Madrid en España.
Compra
1 - ¿Es necesario mi registro para poder comprar?
No, pero recuerda que si te registras podrás acceder, consultar y gestionar todos tus pedidos con mayor facilidad además de establecer una vía de comunicación más rápida con nosotros.
2 - Ya soy cliente, pero no recuerdo mis datos ¿Qué hago?
Ponte en contacto con nosotros para que te generemos una nueva clave que enviaremos a tu correo electrónico facilitado.
3 - ¿Puedo modificar los datos en mi cuenta?
Sí. Para ello inicia sesión y accede a modificar perfil. Si tienes cualquier duda, escríbenos a info@solenersa.com
4 - ¿Cuál es vuestra política de privacidad?
No compartimos datos con terceros. Utilizaremos tus datos para ofrecerte ventajas comerciales, ponernos en contacto en caso de necesidad o para fines administrativos. En cuanto a los datos de tarjeta pasan por una plataforma de alta seguridad y no podemos acceder a ellos.
Para más información visita nuestra política de privacidad y cláusulas contractuales.
5 - ¿Es posible realizar la factura a nombre de un tercero?
Nuestro sistema emite las facturas a nombre de la persona titular registrada en nuestra web. Si necesitas que la factura sea emitida a una tercera persona, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
6 - ¿Qué métodos puedo utilizar para pagar?
Nuestra plataforma acepta tarjetas de crédito y débito, Paypal o transferencia bancaria, en este último caso, su pedido se hará efectivo una vez hayamos recibido en nuestra cuenta el pago, si bien, es conveniente que nos envíe un justificante de la misma para agilizar el proceso en el almacén, al finalizar el pedido, le aparecerán nuestros datos bancarios para realizar la transferencia.
Recuerda que debes introducir tu nombre o el número de tu pedido en el concepto de pago.
Administración
1 - ¿Cómo accedo a mi factura?
Te enviaremos tu factura al correo electrónico que te registraste para la compra. Si aún no la ha recibido puedo descargarla desde su área personal en la sección “Facturas”.
2 - ¿Qué debo hacer cuando reciba el pedido?
Antes de aceptar el recibo, verifica su estado y que el número de bultos coincida con tu compra, verifica que el albarán que lo acompaña concuerda perfectamente con tu pedido.
Si el embalaje presentara daños, deberá indicarlo en la zona de firma al transportista. (Por ejemplo, “embalaje en mal estado” o “pendiente de revisión”), si le pusieran cualquier problema, ponte en contacto con nosotros para solucionarlo.
3 - He recibido mi pedido, pero los productos vienen en mal estado, ¿qué hago?
Realiza fotografías o vídeo presentando los defectos y ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible, sin superar los 5 días posteriores a la recepción por escrito a info@solenersa.com.
Tienda Solener
1 - ¿Cómo publico mi opinión sobre vuestros productos?
Si desea publicar su opinión, podrá hacerlo tras la recepción de su pedido, recibirá un correo electrónico para hacerlo.
2 - ¿Qué garantía tienen los equipos?
La garantía es de 2 años desde su compra. Deberá presentar la factura en la que aparece el número de serie de su equipo.